平成27年度 秋期 システムアーキテクト試験 午前Ⅱ 問12
マネジメントステークホルダー・要員
新システムの受入れ支援において，利用者への教育訓練に対する教育効果の測定を，カークパトリックモデルの4段階評価を用いて行う。レベル1（Reaction），レベル2（Learning），レベル3（Behavior），レベル4（Results）の各段階にそれぞれ対応したa～dの活動のうち，レベル2のものはどれか。
- a 受講者にアンケートを実施し，教育訓練プログラムの改善に活用する。
- b 受講者に行動計画を作成させ，後日，新システムの活用状況を確認する。
- c 受講者の行動による組織業績の変化を分析し，ROIなどを算出する。
- d 理解度確認テストを実施し，テスト結果を受講者にフィードバックする。
解答・解説
正解: エ. d
正解は エ（d） です。
カークパトリックモデルの4段階評価
カークパトリックモデル（4段階評価法） は、教育・研修プログラムの効果を測定するための代表的なフレームワークであり、以下の4つのレベルで構成されています。
- レベル1：Reaction（反応）
- 研修に対する受講者の満足度や興味・関心の度合いを測定します。
- レベル2：Learning（学習）
- 研修を通じて、受講者が知識やスキル、態度をどの程度習得（理解）できたかを測定します。
- レベル3：Behavior（行動）
- 研修で学んだ知識やスキルを、職場に戻ってから実際の業務の中でどの程度実践・活用しているか（行動変容）を測定します。
- レベル4：Results（結果・業績）
- 受講者の行動変容によって、組織の業績向上やコスト削減、ROI（投資対効果）などのビジネス上の成果にどの程度結びついたかを測定します。
設問では レベル2（Learning：学習） に対応する活動が問われています。理解度確認テストを実施して知識やスキルの習得度を測る d がこれに該当するため、エ が正解となります。
各選択肢の解説
- ア（a）：受講者にアンケートを実施して満足度などを測りプログラムの改善に活用する活動は、レベル1（Reaction：反応） に該当するため誤りです。
- イ（b）：行動計画を作成させ、後日の業務における新システムの活用状況（行動変容）を確認する活動は、レベル3（Behavior：行動） に該当するため誤りです。
- ウ（c）：受講者の行動による組織業績の変化を分析し、ROIなどを算出する活動は、レベル4（Results：結果） に該当するため誤りです。
- エ（d）：理解度確認テストを実施して学習の定着度を測定する活動は、レベル2（Learning：学習） に該当するため正解です。