令和6年度 ITパスポート試験 公開問題 問1
ストラテジ経営戦略顧客関係・プロモーション
マーケティングオートメーション（MA）に関する記述として，最も適切なものはどれか。
解答・解説
正解: エ. 見込み顧客の抽出，獲得，育成などの営業活動を効率化する。
マーケティングオートメーション（MA）とは、マーケティング活動における定型業務や複雑な処理を自動化し、効率化を図る仕組みやソフトウェアのことです。主に、見込み顧客（リード）の抽出、獲得、育成（ナーチャリング）といった営業・マーケティング活動を支援し、有望な見込み顧客を営業部門に引き継ぐまでのプロセスを最適化することを目的としています。
各選択肢の解説
- ア: 企業内に蓄積された大量のデータを分析して事業戦略などに有効活用するのは、BI（ビジネスインテリジェンス）やデータマイニングに関する記述であり、誤りです。
- イ: 販売した商品単位の情報の収集・蓄積及び分析を行う仕組みは、POS（販売時点情報管理）システムに関する記述であり、誤りです。
- ウ: これまで人間が手作業で行っていた定型業務をソフトウェアのロボットが代行して自動化するのは、RPA（Robotic Process Automation）に関する記述であり、誤りです。
- エ: 正解です。見込み顧客の抽出、獲得、育成などの営業活動を効率化する仕組みは、マーケティングオートメーション（MA）の目的そのものです。