令和6年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問69
ストラテジ経営戦略顧客関係・プロモーション
コ・クリエーション戦略の特徴はどれか。
解答・解説
正解: ウ. 顧客や企業ネットワークの力を活用し，商品・サービスだけでなく，顧客の経験までを含めて差別化可能な価値を創造する。
正解の根拠
コ・クリエーション（共創） とは、企業が顧客や他の企業（パートナー）などのステークホルダーと協働して、新たな価値を創造する戦略です。単なる商品やサービスの提供にとどまらず、顧客の経験（カスタマーエクスペリエンス）を含めた独自の価値を共に創り上げるアプローチを指します。
各選択肢の解説
- ア: 企業内部の部門間協働や自前主義に関する記述であり、外部との協働を重視するコ・クリエーションとは異なります。
- イ: 顧客が仕様を決め企業が製造する受託製造やカスタマイゼーションに近い概念であり、企業と顧客が協働して経験価値を創り出すコ・クリエーションの説明としては不十分です。
- ウ: 正解です。顧客や企業ネットワークの力を活用し、商品・サービスだけでなく顧客の経験を含めて差別化可能な価値を創造することは、まさにコ・クリエーション戦略の特徴です。
- エ: M&A（合併・買収）によって外部の経営資源を取り込む戦略であり、コ・クリエーションとは異なります。