令和6年度 秋期 プロジェクトマネージャ試験 データベーススペシャリスト試験 エンベデッドシステムスペシャリスト試験 システム監査技術者試験 情報処理安全確保支援士試験 午前 I 問題 【共通】 問26
ストラテジ経営戦略顧客関係・プロモーション
コ・クリエーション戦略の特徴はどれか。
解答・解説
正解: ウ. 顧客や企業ネットワークの力を活用し，商品・サービスだけでなく，顧客の経験までを含めて差別化可能な価値を創造する。
コ・クリエーション（共創）戦略とは、企業が単独で製品やサービスを開発・提供するのではなく、顧客や他の企業、ステークホルダーと協働して新たな価値を創造する戦略のことです。単なる製品の機能だけでなく、顧客の体験（経験価値）も含めた総合的な価値を高めることを目的とします。
各選択肢の解説
- ア：誤り。「徹底的に自前主義にこだわる」アプローチは、外部との協働を図るコ・クリエーションとは対極にあるクローズド・イノベーションなどの特徴です。
- イ：誤り。顧客が自らアイデアを仕様に落とし込み製造だけを企業に委託する形態は、受注生産などに近い概念であり、企業と顧客が「共に」価値を創造するコ・クリエーション本来の意味合いからは外れます。
- ウ：正解。顧客や企業ネットワークと協働し、商品・サービスのみならず顧客の経験（カスタマーエクスペリエンス）を含めて差別化可能な価値を創造することは、コ・クリエーション戦略の核心的な特徴です。
- エ：誤り。不足する経営資源をM&A（合併・買収）によって強化するアプローチは、外部資源の獲得戦略（M&A戦略）の説明です。