令和6年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午後II 問1 変更管理プロセスの改善(論文)

知識・理解度（内容）(18点)

• 18点: ITサービスの概要と、高頻度・短期間での改善要求などの環境変化を具体的かつ正確に記述している。
• 12点: ITサービスの概要と環境変化について記述しているが、具体性や相互の関連性がやや不足している。
• 6点: 記述が抽象的であるか、あるいはITサービスの概要または環境変化のいずれかの記述が不十分である。
• 0点: 題意に沿った記述がない。

論理性（構造）(16点)

• 16点: サービスの特性と環境変化が既存プロセスに影響を与える背景が、論理的かつ明確に構成されている。
• 10点: 背景の論理的な構成がなされているが、一部のつながりが不明確である。
• 5点: 論理展開に飛躍があるか、説得力に欠ける構成となっている。
• 0点: 全く論理的でないか、記述がない。

知識・理解度（内容）(17点)

• 17点: 環境変化に伴う工数増大や審査の困難化といった問題点と、標準変更の適用拡大やCAB運営見直しなどの改善策を、サービス影響評価の担保を含めて具体的に記述している。
• 11点: 問題点と改善策を記述しているが、単なる展開の自動化などに偏っており、変更管理プロセスとしての観点がやや不足している。
• 6点: 問題点または改善策のいずれかの記述が不足している、あるいはITサービス影響評価への言及が欠落している。
• 0点: 題意に沿った記述がない。

説得力（考察）(16点)

• 16点: ステークホルダのリソースを考慮し、内部統制と環境変化への適応のバランスを取る具体的な実践例が説得力を持って記述されている。
• 10点: 実践例の記述はあるが、内部統制やリソースへの考慮についての説得力がやや不足している。
• 5点: 具体的な考察が乏しく、一般的な一般論に終始している。
• 0点: 全く説得力がないか、記述がない。

説得力（考察）(17点)

• 17点: 実施した改善策に対する評価と今後の課題が、ITサービスマネージャの視点から客観的かつ深く考察されている。
• 11点: 評価と課題について記述されているが、考察の深さや客観性がやや不足している。
• 6点: 評価または課題のいずれかの考察が不十分であるか、主観的な感想にとどまっている。
• 0点: 題意に沿った記述がない。

論理性（構造）(16点)

• 16点: 設問イで挙げた改善策と、評価・課題との論理的な整合性が高く、一貫した論述が展開されている。
• 10点: 概ね論理的なつながりは見られるが、一部で設問イの内容との整合性が弱い部分がある。
• 5点: 改善策と評価・課題との関連性が薄く、論理展開に飛躍が見られる。
• 0点: 全く論理的でないか、記述がない。