令和6年度 春期 ITストラテジスト試験 午前II 問11
ストラテジ経営戦略
この問題は2024(R6)春 ITストラテジスト 午前IIに出題されたものです。出題時点の法令・制度に基づく内容のため、現行の内容と一致しない場合があります。
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コトラーによれば，顧客価値ヒエラルキーとして五つの製品レベルを分類したときに，表中の a に該当するものはどれか。
図の説明テキスト
| 製品レベル | 各レベルの説明 | |
|---|---|---|
| 基本レベル | a | 顧客が実質的に手にする基本的なサービスやベネフィット |
| 第2レベル | 基本製品 | 具体的サービスやベネフィット |
| 第3レベル | 期待製品 | 顧客の期待するサービスやベネフィット |
| 第4レベル | 膨張製品 | 顧客の期待を上回るサービスやベネフィット |
| 第5レベル | 潜在製品 | 顧客を満足させ，自社の提供物を特徴づける常に新しい方法を模索するサービスやベネフィット |
解答・解説を読む
正解: 選択肢エ
コトラーの顧客価値ヒエラルキー（五つの製品レベル）に関する問題です。
フィリップ・コトラーは、顧客が製品から得る価値を5つの階層（レベル）で分類しました。最も基本的な価値から順に以下のようになります。
- 中核ベネフィット: 顧客が本当に買っている基本的なサービスや利益。
- 基本製品: 中核ベネフィットを具体的な製品にしたもの。
- 期待製品: 顧客が製品を購入する際に当然期待する属性や条件。
- 拡張製品: 顧客の期待を上回り、他社製品と差別化されたもの。
- 潜在製品: 将来、その製品が遂げるかもしれないあらゆる拡張や変容。
したがって、このヒエラルキーの分類に含まれるのは中核ベネフィットであり、正解は「エ」となります。
各選択肢の解説
- ア イノベーション: 顧客価値ヒエラルキーの5つのレベルには含まれません。技術革新や新機軸を意味します。
- イ 既存製品: 顧客価値ヒエラルキーの5つのレベルには含まれません。
- ウ 試作品: 顧客価値ヒエラルキーの5つのレベルには含まれません。製品開発段階におけるプロトタイプを意味します。
- エ 中核ベネフィット: 正解です。製品レベルの最も基本的な層であり、顧客が本質的に求めている便益を指します。