令和6年度 春期 ITストラテジスト試験 午前II 問11

コトラーの顧客価値ヒエラルキー（五つの製品レベル）に関する問題です。
フィリップ・コトラーは、顧客が製品から得る価値を5つの階層（レベル）で分類しました。最も基本的な価値から順に以下のようになります。

1. 中核ベネフィット: 顧客が本当に買っている基本的なサービスや利益。
2. 基本製品: 中核ベネフィットを具体的な製品にしたもの。
3. 期待製品: 顧客が製品を購入する際に当然期待する属性や条件。
4. 拡張製品: 顧客の期待を上回り、他社製品と差別化されたもの。
5. 潜在製品: 将来、その製品が遂げるかもしれないあらゆる拡張や変容。

したがって、このヒエラルキーの分類に含まれるのは中核ベネフィットであり、正解は「エ」となります。

各選択肢の解説

• ア イノベーション: 顧客価値ヒエラルキーの5つのレベルには含まれません。技術革新や新機軸を意味します。
• イ 既存製品: 顧客価値ヒエラルキーの5つのレベルには含まれません。
• ウ 試作品: 顧客価値ヒエラルキーの5つのレベルには含まれません。製品開発段階におけるプロトタイプを意味します。
• エ 中核ベネフィット: 正解です。製品レベルの最も基本的な層であり、顧客が本質的に求めている便益を指します。