令和3年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問題 問62
ストラテジシステム戦略・企画業務プロセス改善・ソリューション
物流業務において，10％の物流コストの削減の目標を立てて，図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のcに相当する活動はどれか。
図の説明テキスト
改善活動と目標の設定例に関するフローチャート。
左列に「〔改善活動〕」の四角いノード群が上から下へ矢印で繋がれ、右列に各活動に対応する「〔目標の設定例〕」が箇条書きで示されている。
フローの構成：
- ノード「物流コストの削減活動の開始」
- ↓
- ノード「a」（右列：・10%の物流コストの削減）
- ↓
- ノード「b」（右列：・在庫の削減、・誤出荷の削減）
- ↓
- ノード「c」（右列：・在庫日数7日以内、・誤出荷率3%以内）
- ↓
- ノード「改善活動の実施」
- ↓
- ノード「成果の計測と目標値とのギャップ分析」
また、「成果の計測と目標値とのギャップ分析」から左へ折れて上に伸び、ノード「a」の左側面に合流するフィードバックの矢印が存在する。
解答・解説
正解: ウ. KPI（Key Performance Indicator）の設定
本問は、業務プロセスの改善活動における目標設定のフレームワークに関する問題です。図のフローチャートと「目標の設定例」の対応関係から、各活動の内容を分析します。
図の「目標の設定例」を見ると、目標設定が以下のような階層構造になっていることが読み取れます。
- 10%の物流コストの削減（活動
a）：最終的に達成すべき目標を定量的に定めたものです。これは KGI（Key Goal Indicator：重要目標達成指標）に該当します。 - 在庫の削減、誤出荷の削減（活動
b）：KGIを達成するために注力すべき重要な要因を抽出したものです。これは CSF（Critical Success Factor：主要成功要因）に該当します。 - 在庫日数7日以内、誤出荷率3%以内（活動
c）：CSFの達成度合いを客観的に評価・管理するための、プロセスに対する定量的な指標です。これは KPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）に該当します。
したがって、図中の c に相当する活動は「KPI（Key Performance Indicator）の設定」となります。
各選択肢の解説
- ア CSF（Critical Success Factor）の抽出: 最終目標を達成するために決定的に重要な要因のことです。図中の活動
b（在庫の削減、誤出荷の削減）がこれに該当するため誤りです。 - イ KGI（Key Goal Indicator）の設定: 組織やプロジェクトが最終的に達成すべき目標を定量的に表した指標のことです。図中の活動
a（10%の物流コストの削減）がこれに該当するため誤りです。 - ウ KPI（Key Performance Indicator）の設定: 正解です。目標達成に向けたプロセスの実行状況を計測するための定量的な指標であり、活動
c（在庫日数7日以内、誤出荷率3%以内）が該当します。 - エ MBO（Management by Objectives）の導入: 組織の目標と個人の目標を連動させ、達成度合いによって評価を行う目標管理制度のことです。図の目標設定のプロセス階層を直接表す用語ではないため誤りです。