令和3年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問56
マネジメントサービスマネジメントSLA・サービスレベル・関係管理
ITIL 2011 editionによれば，サービス・ポートフォリオの説明のうち，適切なものはどれか。
解答・解説
正解: ア. サービス・プロバイダの約束事項と投資を表すものであって，サービス・プロバイダによって管理されている“検討中か開発中”，“稼働中か展開可能”及び“廃止済み”の全てのサービスが含まれる。
ITIL 2011 editionにおけるサービス・ポートフォリオは、サービス・プロバイダが提供または管理するすべてのサービスのライフサイクル全体を網羅して管理するシステムや文書のことです。これはサービス・プロバイダの現在の約束事項と将来への投資を表します。
サービス・ポートフォリオは、サービスのライフサイクルに応じて以下の3つの要素で構成されます。
- サービス・パイプライン：現在「検討中」または「開発中」のサービス
- サービス・カタログ：現在「稼働中」または「展開可能」なサービス（顧客に対して公開される部分）
- 廃止済みサービス：提供が終了し「廃止済み」となったサービス
したがって、これらすべての状態のサービスが含まれると説明している選択肢が適切です。
各選択肢の解説
- ア: 正解。サービス・ポートフォリオには、「検討中か開発中（サービス・パイプライン）」、「稼働中か展開可能（サービス・カタログ）」、「廃止済み」のすべてのサービスが含まれます。
- イ: 誤り。顧客に公開され、「稼働中か展開可能」なサービスのみが含まれるのは、サービス・ポートフォリオの一部であるサービス・カタログの説明です。
- ウ: 誤り。サービス・ポートフォリオには「廃止済み」のサービスも含まれるため、除外している点は不適切です。
- エ: 誤り。サービス・ポートフォリオには「検討中か開発中」のサービスも含まれるため、除外している点は不適切です。