令和7年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問22

ユーザビリティ評価手法には、実際のユーザ（利用者）を対象に行う手法と、ユーザビリティの専門家が行う手法があります。

• 利用者が参加する手法

  • 思考発話法: 利用者がシステムの操作中に、考えていることや感じていることを声に出しながらタスクを実行する手法。
  • 回顧法: 操作中の様子を録画しておき、後で利用者と一緒に見ながら、その時の思考や感情についてインタビューする手法。
  • アンケート: 利用者に質問票を配布し、回答を得る手法。

• 専門家だけで実施する手法

  • ヒューリスティック評価法: 複数の専門家が、既存の経験則（ヒューリスティクス）に照らし合わせてユーザビリティの問題点を発見する手法。
  • 認知的ウォークスルー法: 専門家がユーザの視点に立って、タスクを達成するための操作手順をシミュレーションしながら評価する手法。

各選択肢の解説

• ア: アンケートは利用者が参加する手法ですが、回顧法も利用者が参加する手法であるため誤りです。
• イ: 回顧法は利用者が参加する手法ですが、思考発話法も利用者が参加する手法であるため誤りです。
• ウ: 正解です。思考発話法は利用者が参加する手法であり、ヒューリスティック評価法は専門家だけで実施する手法です。
• エ: 認知的ウォークスルー法もヒューリスティック評価法も、ともに専門家だけで実施する手法であるため誤りです。