令和5年度 ITパスポート試験 問47
マネジメントサービスマネジメントサービス可用性・容量・継続
あるホスティングサービスのSLAの内容にa～cがある。これらと関連するITサービスマネジメントの管理との適切な組合せはどれか。
- a サーバが稼働している時間
- b ディスクの使用量が設定したしきい値に達したことを検出した後に，指定された担当者に通知するまでの時間
- c 不正アクセスの検知後に，指定された担当者に通知するまでの時間
解答・解説
正解: ア. サービス可用性管理: a, 容量・能力管理: b, 情報セキュリティ管理: c
ITサービスマネジメントにおける各管理プロセスと、提供されたSLAの項目の対応関係は以下の通りです。
- a サーバが稼働している時間
サービスが合意された時間帯に利用可能であることを管理するのは サービス可用性管理 の役割です。稼働時間や稼働率は可用性を示す代表的な指標です。 - b ディスクの使用量が設定したしきい値に達したことを検出した後に，指定された担当者に通知するまでの時間
ハードディスクなどのITリソースの利用状況やパフォーマンスを監視し、将来の需要に対して適切なリソースを提供できるように管理するのは 容量・能力管理（キャパシティ管理）の役割です。 - c 不正アクセスの検知後に，指定された担当者に通知するまでの時間
システムへの不正アクセスなど、情報セキュリティインシデントを監視・検知し、適切に対応するのは 情報セキュリティ管理 の役割です。
したがって、a がサービス可用性管理、b が容量・能力管理、c が情報セキュリティ管理となる組み合わせが適切です。
各選択肢の解説
- ア: 正解です。すべての組み合わせが正しく対応しています。
- イ: b（容量・能力管理）と c（情報セキュリティ管理）の組み合わせが逆になっているため誤りです。
- ウ: a（サービス可用性管理）と b（容量・能力管理）の組み合わせが逆になっているため誤りです。
- エ: a、b、c すべての対応関係が誤っています。