令和6年度 ITパスポート試験 公開問題 問28
ストラテジAI・データ活用AI の活用と留意事項
次の事例のうち，AIを導入することによって業務の作業効率が向上したものだけを全て挙げたものはどれか。
- a 食品専門商社のA社が，取引先ごとに様式が異なる手書きの請求書に記載された文字を自動で読み取ってデータ化することによって，事務作業時間を削減した。
- b 繊維製造会社のB社が，原材料を取引先に発注する定型的なPCの操作を自動化するツールを導入し，事務部門の人員を削減した。
- c 損害保険会社のC社が，自社のコールセンターへの問合せに対して，オペレーターにつなげる前に音声チャットボットでヒアリングを行うことによって，オペレーターの対応時間を短縮した。
- d 物流会社のD社が，配送荷物に電子タグを装着して出荷時に配送先を電子タグに書き込み，配送時にそれを確認することによって，誤配送を削減した。
解答・解説
正解: ア. a, c
各事例がAIを用いたものかどうかを判定します。 実際の業務におけるIT技術の活用事例に関する問題です。それぞれの記述で用いられている技術要素がAI（人工知能）であるかを確認します。 該当する技術要素は以下の通りです。
- 事例a: 「手書きの請求書に記載された文字を自動で読み取ってデータ化」する技術は、画像認識技術を用いた AI-OCR（人工知能を活用した光学文字認識）に該当します。したがって、AIを導入した事例といえます。
- 事例b: 「定型的なPCの操作を自動化するツール」は RPA（Robotic Process Automation）に該当します。あらかじめ設定されたルールや手順通りに処理を行う技術であり、AIのような自律的な学習・判断を伴うものではないため、AIの導入事例には該当しません。
- 事例c: 「音声チャットボットでヒアリングを行う」技術は、人間の発話をテキスト化する 音声認識 や、言語の意味を理解する 自然言語処理 といったAI技術を活用しています。したがって、AIを導入した事例といえます。
- 事例d: 「電子タグを装着して出荷時に配送先を電子タグに書き込み、配送時にそれを確認する」技術は、電波を用いて非接触でデータの読み書きを行う RFID（Radio Frequency Identification）などに該当します。AIを用いた技術ではありません。 以上より、AIを導入することによって業務の作業効率が向上した事例は a と c となります。
各選択肢の解説
- ア (a, c): 正解です。両方ともAIの技術要素（AI-OCR、音声認識・自然言語処理）を活用した事例です。
- イ (b, c): 事例bはRPAの活用例であり、AIの導入事例ではないため誤りです。
- ウ (b, d): 事例bはRPA、事例dはRFIDなどの活用例であり、いずれもAIの導入事例ではないため誤りです。
- エ (c, d): 事例dはRFIDなどの活用例であり、AIの導入事例ではないため誤りです。