令和5年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前II 問題 問2

マネジメントサービスマネジメント

この問題は2023(R5)春 ITサービスマネージャ 午前IIに出題されたものです。出題時点の法令・制度に基づく内容のため、現行の内容と一致しない場合があります。

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JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，“リスク及び機会への取組み”において，サービスマネジメントシステムの計画を策定するとき，組織は，取り組む必要があるリスク及び機会を決定しなければならない。リスク及び機会を決定する目的として，適切なものはどれか。

解答・解説を読む

正解: 選択肢イ

JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）の箇条6.1「リスク及び機会への取組み」についての設問です。

組織は、サービスマネジメントシステム（SMS）の計画を策定するとき、取り組む必要があるリスク及び機会を決定しなければなりません。規格では、その目的として以下の3点が挙げられています。

  1. SMSが、その意図した成果を達成できるという確信を与える（選択肢イの内容）

  2. 望ましくない影響を防止又は低減する

  3. SMS及びサービスの継続的改善を達成する

したがって、正解は「イ」となります。

各選択肢の解説

  • ア: 誤りです。サービスマネジメントシステム及びサービスに必要な資源が利用可能であることを確実にするのは、箇条7.1「資源」における要求事項です。

  • イ: 正解です。上記の通り、箇条6.1「リスク及び機会への取組み」の目的に該当します。

  • ウ: 誤りです。サービスマネジメント方針と整合するサービスマネジメントの目的を確立するのは、箇条6.2「サービスマネジメントの目的及びそれを達成するための計画策定」の要求事項です。

  • エ: 誤りです。設定されたパフォーマンス基準に従ってプロセスの管理を実施するのは、箇条8.1「運用計画及び管理」の要求事項です。