令和3年度 春期 ITストラテジスト試験 午前Ⅱ 問21
マネジメントサービスマネジメント品質マネジメント
利用者とシステム運用担当者によるブレーンストーミングを行って，利用者の操作に起因するPCでのトラブルについて，主要なトラブルごとに原因となったと思われる操作，利用状況などを拾い上げた。トラブル対策を立てるために，ブレーンストーミングの結果を利用して原因と結果の関係を整理するのに適した図はどれか。
解答・解説
正解: イ. 特性要因図
正解は イ（特性要因図）です。
本問は、ブレーンストーミングで拾い上げた「トラブル（結果）」と、その原因と思われる「操作や利用状況（要因）」との関係を整理するために適した図を問う問題です。
特性要因図（フィッシュボーン図）は、ある特定の結果（特性）に対してどのような原因（要因）が関係しているかを体系的に整理し、魚の骨のような形で視覚的に表現する図法です。トラブルなどの結果とその原因の関係を整理し、対策を検討するのに最も適しています。
各選択肢の解説
- ア 散布図: 2つの変数の組のデータをグラフにプロットし、それらの間の相関関係を調べるために用いられる図です。原因と結果の体系的な整理には適していません。
- イ 特性要因図: 正解です。結果（特性）とそれに影響を及ぼす原因（要因）との関係を系統的に整理するのに適しています。
- ウ パレート図: 項目別に分類して値の大きい順に並べた棒グラフと、その累積比率を示す折れ線グラフを組み合わせた図です。優先して解決すべき重点課題を特定するために用いられます。
- エ ヒストグラム: 収集したデータをいくつかの区間に分け、各区間に属するデータの度数を棒グラフで表した図です。データの分布状況やばらつきを把握するために用いられます。