令和7年度 秋期 システム監査技術者試験 午前II 問11
マネジメントサービスマネジメント進捗管理
プロジェクトマネジメントの進捗管理や課題管理だけでなく，サービスマネジメントのインシデント管理やサービス要求管理にも利用できる，次の特徴をもつOSSはどれか。
〔特徴〕
- 実施すべきタスクをチケットとして扱い，起票，調査，解決，クローズなどの状態を用いて，タスクの進捗が管理できる。
- チケットを利用したワークフローが実現できる。
解答・解説
正解: イ. Redmine
正解：イ（Redmine）
設問で問われているのは、「タスクをチケットとして扱い、進捗管理を行う」「ワークフローが実現できる」OSS（オープンソースソフトウェア）です。これはITS（Issue Tracking System：課題管理システム）やBTS（Bug Tracking System：バグトラッキングシステム）と呼ばれるツールの特徴です。
Redmine は、プロジェクト管理だけでなく、サービスマネジメントにおけるインシデント管理やサービス要求管理など、幅広い業務プロセスを「チケット」という単位で管理できる代表的なOSSです。
各選択肢の解説
- ア Jenkins: プログラムのビルドやテストなどを自動化する、CI/CD（継続的インテグレーション/継続的デリバリー）ツールです。タスクのチケット管理には使用されません。
- イ Redmine: 正解です。タスクをチケットとして管理し、ワークフローを実現するプロジェクト管理ソフトウェアです。
- ウ Selenium: WebアプリケーションのUIテストを自動化するためのブラウザ自動操作ツールです。
- エ Zabbix: ネットワークやサーバー、アプリケーションなどの稼働状況を監視する統合監視ツールです。