令和4年度 ITパスポート試験 公開問題 問44
マネジメントサービスマネジメントインシデント・問題・変更管理・サービスデスク
ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的として，適切なものはどれか。
解答・解説
正解: エ. インシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復する。
ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的は、サービスの異常事態（インシデント）が発生した際に、可能な限り迅速にサービスを復旧させることです。したがって、正解は「エ」となります。
各選択肢の解説
- ア：問題管理の目的です。インシデントの根本原因を特定し、恒久的な解決策を提供することで再発を防止します。
- イ：変更管理の目的です。システムやサービスへの変更を安全かつ効率的に実施するためのプロセスです。
- ウ：構成管理の目的です。ITサービスを構成する資産（ハードウェア、ソフトウェアなど）の情報を正確に維持します。
- エ：正解です。インシデント管理の目的であり、中断しているサービスを可能な限り迅速に回復することを目指します。