令和4年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前II 問9

サービスマネジメントにおける構成管理では、ITサービスを構成する要素（構成アイテム）の情報を正確に把握・維持することが求められます。構成ベースラインとは、特定の時点において公式に承認された構成アイテムの状態や属性を記録した情報（スナップショット）のことです。

構成ベースラインを確立することで、以下のようなことが可能になります。

• システム変更後に障害が発生した場合などに、変更前の確実な状態（ベースライン）に戻す切り戻しの基準として利用できる。
• 実際のシステム環境と構成管理システムの内容が一致しているかを確認する構成監査の際の比較基準となる。

したがって、構成監査及び切り戻しのための基準となる情報を提供する「ウ」が正解です。

各選択肢の解説

• ア：「ITサービスの存続期間を通したパフォーマンスの変化の測定」は、キャパシティ管理やサービスレベル管理などの活動に該当します。
• イ：「インシデントが発生したときの問題管理プロセスでの状況証拠の分析」は、インシデントの根本原因を特定する問題管理プロセスの活動です。構成情報は分析の参考になりますが、構成ベースラインを確立することの主要な目的を表したものではありません。
• ウ：正解です。構成ベースラインは、構成監査や切り戻しのための基準として利用されます。
• エ：「サービスを機能させるために必要な最低限の利用可能レベルの定義」は、可用性管理やサービスレベル管理において実施される活動です。