令和4年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前II 問8
マネジメントサービスマネジメントシステム監査SMS の要求事項・評価・改善監査の種類・基準・監査人
JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）を適用している組織において，サービスマネジメントシステム（SMS）が次の要求事項に適合している状況にあるか否かの情報を提供するために，あらかじめ定めた間隔で組織が実施するものはどれか。
〔要求事項〕
- SMSに関して，組織自体が規定した要求事項
- JIS Q 20000-1:2020の要求事項
解答・解説
正解: ウ. 内部監査
JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項） において、SMS（サービスマネジメントシステム）が「組織自体が規定した要求事項」および「同規格の要求事項」に適合しているか否かの情報を提供するために、あらかじめ定めた間隔で組織が実施する活動は 内部監査 です。
同規格の箇条9.2「内部監査」には、組織はSMSが以下の状況にあるか否かに関する情報を提供するために、あらかじめ定めた間隔で内部監査を実施しなければならないと明確に規定されています。
- SMSに関して、組織自体が規定した要求事項に適合している
- JIS Q 20000-1の要求事項に適合している
- 有効に実施され、維持されている
各選択肢の解説
- ア 監視，測定，分析及び評価: 組織がSMSのパフォーマンスおよび有効性を評価するために何が必要かを決定し、実施する活動です（箇条9.1に関連）。
- イ サービスの報告: サービスのパフォーマンス、重大なインシデント、傾向などについての情報を、利害関係者に提供するために実施する活動です（箇条8.6に関連）。
- ウ 内部監査: 正解です。要求事項への適合状況に関する情報を提供するために、あらかじめ定めた間隔で実施します。
- エ マネジメントレビュー: トップマネジメントが、組織のSMSが引き続き適切で、妥当であり、かつ有効であることを確実にするために、あらかじめ定めた間隔でSMSをレビューする活動です（箇条9.3に関連）。