令和4年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前II 問10

総所有費用（TCO：Total Cost of Ownership）とは、コンピュータシステムなどの導入から、維持・管理、運用、そして最終的な廃棄に至るまでに必要な費用の総額のことです。
TCOは大きく分けて、初期導入時にかかるイニシャルコスト（ハードウェア・ソフトウェアの購入費用、開発費用など）と、導入後の維持・運用にかかるランニングコスト（保守費用、通信費、ヘルプデスク、教育費用など）から構成されます。

したがって、導入から廃棄までの総費用を説明している イ が適切です。

各選択肢の解説

• ア: 自社に導入した業務システムに対する開発総費用とハードウェアの購入費用
  導入時にかかるイニシャルコストの一部のみを指しており、運用・保守などのランニングコストや廃棄費用が含まれていないため誤りです。
• イ: ハードウェア及びソフトウェアの導入から廃棄までの総費用
  正解です。 TCOの適切な説明です。
• ウ: ハードウェア及びソフトウェアを導入から稼働させるまでの総費用
  これもイニシャルコストのみの説明であり、稼働後の運用・保守費用や廃棄費用が含まれていないため誤りです。
• エ: ハードウェアの購入費用とヘルプデスク及び利用者教育などのテクニカルサポートに要する総費用
  イニシャルコストの一部とランニングコストの一部を挙げたものであり、ソフトウェアの購入費用やシステム全体の維持管理、廃棄にかかる費用が含まれていないため誤りです。