令和6年度 ITパスポート試験 公開問題 問45
マネジメントサービスマネジメント
本番稼働後の業務遂行のために，業務別にサービス利用方法の手順を示した文書として，最も適切なものはどれか。
解答・解説
正解: エ. 利用者マニュアル
本番稼働後の業務遂行のために、業務別にサービス利用方法の手順を示した文書は 利用者マニュアル です。これには、利用者がシステムやサービスを操作・活用するための具体的な手順が記載されています。
各選択肢の解説
- ア FAQ: Frequently Asked Questionsの略で、よくある質問とその回答をまとめた文書です。手順を体系的に示すものではありません。
- イ サービスレベル合意書: SLA (Service Level Agreement) のことで、サービスの提供者と利用者の間で、提供するサービスの内容や品質の基準などを合意した文書です。
- ウ システム要件定義書: システム開発において、システムが備えるべき機能や性能などの要件をまとめた文書です。
- エ 利用者マニュアル: 正解です。業務別にサービス利用方法の手順を示した文書です。