令和6年度 ITパスポート試験 公開問題 問46
マネジメントサービスマネジメントインシデント・問題・変更管理・サービスデスク
ITサービスマネジメントの管理プロセスに関する記述 a〜c と用語の適切な組合せはどれか。
- a ITサービスの変更を実装するためのプロセス
- b インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセス
- c 組織が所有しているIT資産を把握するためのプロセス
解答・解説
正解: エ. a: リリース及び展開管理, b: 問題管理, c: 構成管理
ITサービスマネジメントにおける各プロセスの役割に関する問題です。
それぞれの記述に該当する用語を確認します。
a ITサービスの変更を実装するためのプロセス
承認された変更を実際の運用環境に組み込み、安全に実装・展開するプロセスは リリース及び展開管理 です。b インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセス
発生したインシデントの根本原因を調査し、再発防止策や恒久的な解決策を策定するプロセスは 問題管理 です。c 組織が所有しているIT資産を把握するためのプロセス
ITサービスを提供するために必要なIT資産や構成要素の情報を正確に把握し、維持・管理するプロセスは 構成管理 です。
以上のことから、aは「リリース及び展開管理」、bは「問題管理」、cは「構成管理」となります。図表の組合せと照らし合わせると、この並びになっているのは エ です。
各選択肢の解説
- ア：aを構成管理、cをリリース及び展開管理としているため誤りです。
- イ：aを構成管理、bをリリース及び展開管理、cを問題管理としているため誤りです。
- ウ：aを問題管理、bをリリース及び展開管理としているため誤りです。
- エ：a、b、cすべてのプロセスと用語の組合せが正しいため、これが正解です。