令和7年度 ITパスポート試験 公開問題 問37

ITサービスマネジメントにおける用語に関する問題です。問題文中の空欄a、bについて順に確認します。

空欄 a は「サービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書」とあります。これは SLA (Service Level Agreement) の説明です。SLAは、提供されるITサービスの内容や品質基準などを定めた合意書です。

空欄 b は「空欄a（SLA）の遵守状況を確認し，ITサービスの品質を維持・改善させるための活動」とあります。これは SLM (Service Level Management) の説明です。SLMは、SLAで合意したサービスレベルを維持・向上させるための継続的な管理活動を指します。

したがって、aにSLA、bにSLMが入る組合せが適切であり、正解は エ となります。

各選択肢の解説

• ア (a: NDA, b: SCM): NDA (Non-Disclosure Agreement) は秘密保持契約のことであり、サービス品質に関する合意書ではありません。また、SCM (Supply Chain Management) は部品の調達から製品の販売までの流れを最適化するサプライチェーン管理のことであり、ITサービスの品質を維持・改善する活動ではありません。
• イ (a: NDA, b: SLM): aのNDA（秘密保持契約）が誤りです。
• ウ (a: SLA, b: SCM): bのSCM（サプライチェーン管理）が誤りです。
• エ (a: SLA, b: SLM): 正解です。