令和7年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問4

ITIL4のサービス・カタログ管理プラクティスの目的は、提供される全てのサービスに関する正確で一貫した情報を一元管理し、それを必要とするユーザや顧客などの関連する対象者が利用できるようにすることです。したがって、適切な記述は「エ」となります。

各選択肢の解説

• ア: サプライヤ管理プラクティスの目的です。組織のサプライヤとそのパフォーマンスを適切に管理することを確実にする役割を持ちます。
• イ: 可用性管理プラクティスの目的です。サービスが合意されたレベルの可用性を確実に提供するようにします。
• ウ: モニタリングおよびイベント管理プラクティスの目的です。サービスやコンポーネントを監視し、状態の変更をイベントとして記録・報告します。
• エ: 正解です。サービス・カタログ管理プラクティスの目的を正しく説明しています。