令和8年度 ITパスポート試験 公開問題 問53

SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）の計画立案、サービス内容の交渉、草案作成、合意、導入、測定などの活動を通じて、ITサービスの品質を維持・向上させる管理プロセスを サービスレベル管理（SLM：Service Level Management）と呼びます。したがって、イが正解です。

各選択肢の解説

• ア アウトソーシング
  自社の業務の一部または全部を、外部の専門業者に委託することです。SLAの管理活動そのものを指す言葉ではありません。
• イ サービスレベル管理
  正解です。SLAに基づいてサービスの提供状況を測定・評価し、継続的な改善を行うプロセスです。
• ウ サービスレベル契約
  サービスの提供者と利用者の間で結ばれる、サービスの内容や品質基準を定めた合意（SLA）そのものを指します。活動を行う主語やプロセス名ではありません。
• エ リエンジニアリング
  既存の組織やビジネスプロセスを抜本的に見直し、再設計すること（BPR：Business Process Reengineering）です。