令和7年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問5
マネジメントサービスマネジメント
この問題は2025(R7)春 ITサービスマネージャ 午前IIに出題されたものです。出題時点の法令・制度に基づく内容のため、現行の内容と一致しない場合があります。
本ページの問題文・選択肢は、原本の体裁を Web 表示用に正規化しています（改行・記号・数式・図表参照の調整）。設問の趣旨および正解に影響する変更は加えていません。
JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，“リスク及び機会への取組み”において，サービスマネジメントシステムの計画を策定するとき，組織は，取り組む必要があるリスク及び機会を決定しなければならない。リスク及び機会を決定する目的として，適切なものはどれか。
解答・解説を読む
正解: 選択肢イ
JIS Q 20000-1:2020における「リスク及び機会への取組み」に関する設問です。
組織がサービスマネジメントシステム（SMS）の計画を策定する際、リスクと機会を決定する目的は以下の3点として規定されています。
- サービスマネジメントシステムが、その意図した成果を達成できるという確信を与える
- 望ましくない影響を防止し、又は低減する
- 継続的改善を達成する
したがって、上記の目的に合致する選択肢「イ」が適切な記述となります。
各選択肢の解説
- ア：誤り。サービスマネジメントシステム及びサービスに必要な資源が利用可能であることを確実にするのは、トップマネジメントのリーダーシップ及びコミットメントに関する要求事項です。
- イ：正解。「リスク及び機会への取組み」において明記されている、リスク及び機会を決定する目的の一つです。
- ウ：誤り。サービスマネジメント方針と整合するサービスマネジメントの目的を確立するのは、トップマネジメントのリーダーシップ及びコミットメントに関する要求事項です。
- エ：誤り。設定されたパフォーマンス基準に従ってプロセスの管理を実施するのは、運用の計画及び管理に関する要求事項です。