令和7年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問57
マネジメントサービスマネジメントSMS の要求事項・評価・改善
サービスの継続的改善で，改善の達成目標を設定して活動するとき，“サービスの提供やマネジメントの成功に重要な要因”を特定したものを何というか。
解答・解説
正解: ア. CSF
CSF（Critical Success Factor：主要成功要因） は、経営戦略やITサービスマネジメントなどの目標を達成する上で、決定的に重要な要因のことです。設問にある「サービスの提供やマネジメントの成功に重要な要因」を特定したものはCSFであるため、ア が正解です。
各選択肢の解説
- ア（CSF）：正解。目標達成のために最も重要な要因のことです。
- イ（KGI）：KGI（Key Goal Indicator：重要目標達成指標）は、組織やプロジェクトが最終的に達成すべき目標を定量的に表した指標です。
- ウ（KPI）：KPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）は、最終目標（KGI）の達成に向けたプロセスの実行状況を計るための中間指標です。
- エ（OKR）：OKR（Objectives and Key Results：目標と主要な成果）は、企業やチームの目標（Objectives）と、その達成度を測る主要な成果（Key Results）を紐づけて管理する目標管理手法です。