令和7年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問9
マネジメントサービスマネジメント
この問題は2025(R7)春 ITサービスマネージャ 午前IIに出題されたものです。出題時点の法令・制度に基づく内容のため、現行の内容と一致しない場合があります。
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JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，パフォーマンス評価の一つである“マネジメントレビュー”の要求事項のうち，適切なものはどれか。
解答・解説を読む
正解: 選択肢イ
正解の根拠
JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）における マネジメントレビュー は、トップマネジメントがサービスマネジメントシステム（SMS）の適切性、妥当性及び有効性を継続的に確保するために、あらかじめ定めた間隔で見直しを行う活動です。
規格の要求事項では、マネジメントレビューの アウトプット には「継続的改善の機会」に関する決定や処置を含まなければならないと規定されています。したがって、イ が正解となります。
各選択肢の解説
- ア: 「SLAには，サービスレベル目標，作業負荷の限度及び例外を含めなければならない。」
これは、サービスレベル管理（SLAに関する要求事項）の説明であり、マネジメントレビューの要求事項ではありません。 - イ: 「アウトプットには，継続的改善の機会に関する決定を含まなければならない。」
正解です。 マネジメントレビューのアウトプットに関する正しい要求事項です。 - ウ: 「改善の機会に対して適用する評価基準には，改善とサービスマネジメントの目的との整合性が含まれなければならない。」
これは、継続的改善 に関する要求事項の説明です。 - エ: 「既存のサービス，新規サービス及びサービス変更に対するサービスの要求事項を決定し，文書化しなければならない。」
これは、サービスの計画 または サービス要件の決定 に関する要求事項の説明です。