令和7年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問8
マネジメントサービスマネジメントサービス可用性・容量・継続
目標復旧時間（RTO）を24時間に定めているのはどれか。
解答・解説
正解: エ. 中断したITサービスを24時間以内に復旧させる。
目標復旧時間（RTO: Recovery Time Objective）は、システム障害などのインシデントが発生してITサービスが中断した際、「いつまでにサービスを復旧させるか」を示す目標時間のことです。
各選択肢の解説
- ア：誤り。アプリケーションのリリースに伴う計画的な中断時間に関する目標であり、障害時の復旧時間であるRTOとは異なります。
- イ：誤り。問題管理プロセスにおける、根本原因の解決目標時間に関する記述です。
- ウ：誤り。業務データを「どの時点の状態まで復旧させるか」を示す指標であるため、目標復旧時点（RPO: Recovery Point Objective）の説明です。
- エ：正解。中断したITサービスを復旧させるまでの目標時間を示しており、RTOの定義と一致します。