令和7年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問7
マネジメントサービスマネジメントインシデント・問題・変更管理・サービスデスク
JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，サービスマネジメントにおける“リリース及び展開管理”に対する要求事項のうち，適切なものはどれか。
解答・解説
正解: ウ. リリースの成功又は失敗の分析から導き出された結果及び結論は記録し，改善の機会を特定するためにレビューする。
JIS Q 20000-1:2020におけるリリース及び展開管理に関する要求事項を問う問題です。
正解はウです。
規格では、「リリースの成功又は失敗の分析から導き出された結果及び結論は、記録し、改善の機会を特定するためにレビューしなければならない」と規定されています。
各選択肢の解説
- ア：誤り
稼働環境へのリリースの展開「後」ではなく、展開「前」に、影響を受ける構成アイテム（CI）のベースラインを取得する必要があります。 - イ：誤り
緊急リリースを含むリリースの種類及び頻度を定義するのは「顧客」ではなく、「組織（サービス提供者）」です。組織はこれらについて関係者と合意した上で定義します。 - ウ：正しい
本選択肢の通り、リリースの成功又は失敗の分析結果は記録され、今後の改善機会を特定するためのレビューが行われます。 - エ：誤り
リリースは文書化された受入れ基準に基づいて検証し、「承認された後」に稼働環境へ展開されます。展開された後に承認するわけではありません。