令和7年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問56

ITサービスマネジメントにおける問題管理は、インシデントの根本原因を特定し、恒久的な解決策を見出すことでインシデントの発生や再発を防止することを目的とするプロセスです。したがって、アが正解となります。

各選択肢の解説

• ア：根本原因の特定
  正解です。問題管理プロセスの中心的な活動であり、インシデントの再発防止に向けた根本原因の調査・特定を行います。
• イ：サービス要求の優先度付け
  要求実現（またはインシデント管理）プロセスにおける活動です。ユーザーからの問い合わせや標準的な要求に対応します。
• ウ：変更要求の記録
  変更管理プロセスにおける活動です。ITサービスへの変更要求（RFC）を記録し、安全かつ効率的に変更を実施するためのプロセスです。
• エ：リリースの検証
  リリース管理および展開管理プロセスにおける活動です。変更されたサービスが本番環境へ正しく展開・移行されるかをテスト・検証します。