令和5年度 秋期 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問19
マネジメントサービスマネジメントシステム監査SMS の要求事項・評価・改善監査の種類・基準・監査人
JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）を適用している組織において，サービスマネジメントシステム（SMS）が次の要求事項に適合している状況にあるか否かに関する情報を提供するために，あらかじめ定めた間隔で組織が実施するものはどれか。
〔要求事項〕
- SMSに関して，組織自体が規定した要求事項
- JIS Q 20000-1:2020の要求事項
解答・解説
正解: ウ. 内部監査
JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）における「9.2 内部監査」に関する問題です。
規格において、「組織は、SMSが次の状況にあるか否かに関する情報を提供するために、あらかじめ定めた間隔で内部監査を実施しなければならない」と定められており、その確認事項として「組織自体が規定した要求事項」や「この規格の要求事項」への適合が挙げられています。したがって、ウが正解となります。
各選択肢の解説
- ア 監視，測定，分析及び評価
組織のサービスマネジメントシステム（SMS）のパフォーマンスや有効性を評価するための活動です。 - イ サービスの報告
サービスのパフォーマンス、重大なインシデント、傾向などを利害関係者に対して報告する活動です。 - ウ 内部監査
正解です。SMSが要求事項に適合し、有効に実施・維持されているかに関する情報を提供するために行われます。 - エ マネジメントレビュー
トップマネジメントが、SMSが引き続き適切で、妥当で、かつ有効であることを確実にするために、あらかじめ定めた間隔で実施する評価活動です。