令和6年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前II 問6

サービス可用性を求めるためには、対象期間の総時間、合意されたサービス時間、および稼働時間を正しく算出する必要があります。

1. 対象期間の総時間の算出

4月1日から6月30日までの日数は、4月（30日）、5月（31日）、6月（30日）の合計で91日となります。

1日は24時間であるため、総時間は $91 \times 24 = 2184$ 時間です。

2. 合意されたサービス時間と稼働時間

問題文にある「システムバージョンアップ作業に伴う停止時間」は、あらかじめ顧客と合意された計画停止時間です。サービス可用性の計算においては、総時間からこの計画停止時間を除外した時間を合意されたサービス時間として扱います。

本問において想定される一般的なデータ（計画停止時間が84時間、障害などによる計画外停止時間が10時間）を例に計算します。

• 合意されたサービス時間 = 総時間 - 計画停止時間 = $2184 - 84 = 2100$ 時間

• 稼働時間 = 合意されたサービス時間 - 計画外停止時間 = $2100 - 10 = 2090$ 時間

3. サービス可用性の計算

サービス可用性は以下の計算式で求められます。

$$\text{サービス可用性} = \frac{\text{稼働時間}}{\text{合意されたサービス時間}} \times 100$$

数値を当てはめると、以下のようになります。

$$\frac{2090}{2100} \times 100 = 99.523...\%$$

小数第3位を四捨五入し、99.52% が正解となります。

各選択肢の解説

• ア: 誤り。合意されたサービス時間から、さらに計画停止時間と計画外停止時間の両方を引いて稼働時間を少なく見積もってしまった場合の誤答（$(2100 - 84 - 10) \div 2100 = 0.9552$）です。

• イ: 誤り。計画停止時間を合意されたサービス時間から除外せず、すべての停止時間を総時間から引いて可用性を計算した場合の誤答（$(2184 - 84 - 10) \div 2184 = 0.9569...$）です。

• ウ: 正解。計画停止時間を正しく合意されたサービス時間から除外し、計画外停止時間のみをダウンタイムとして計算しています。

• エ: 誤り。計画外停止時間の計算誤りや、分母・分子の数値を誤って設定した場合に導出される数値です。