令和4年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問題 問56
マネジメントサービスマネジメントサービス可用性・容量・継続
ITIL 2011 edition では，可用性管理における重要業績評価指標（KPI）の例として，“保守性を表す指標値”の短縮を挙げている。保守性を表す指標に該当するものはどれか。
解答・解説
正解: エ. 平均サービス回復時間
ITILの可用性管理において、サービスの可用性を構成する主な要素には可用性、信頼性、保守性、サービスビリティがあります。保守性は、サービスやコンポーネントが障害からどれだけ早く回復できるかを示す能力です。保守性を測る代表的な指標として平均サービス回復時間 (MTRS)や平均修復時間 (MTTR)が用いられ、これらの時間を短縮することが目標とされます。したがって、正解は「エ」です。
各選択肢の解説
- ア 一定期間内での中断の数: 信頼性を評価するための指標です。
- イ 平均故障間隔: 故障が発生してから次の故障が発生するまでの平均時間（MTBF）です。これも信頼性を表す指標であり、長くすること（延長）が目標となります。
- ウ 平均サービス・インシデント間隔: サービスの中断を伴うインシデントの発生間隔（MTBSI）です。同様に信頼性を表す指標です。
- エ 平均サービス回復時間: 障害発生からサービスが復旧するまでの平均時間（MTRS）です。保守性を表す指標であり、正解です。