令和4年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前II 問5
マネジメントサービスマネジメントサービス可用性・容量・継続
サービスマネジメントにおいて，中断したサービスを復旧させるときの目標を定めた指標に，RPO（目標復旧時点），RTO（目標復旧時間）及び RLO（目標復旧レベル）がある。RTO と RLO を定めた例として，適切なものはどれか。
解答・解説
正解: イ. サービスの中断から 1 日以内に，中断発生時点に提供していた基幹サービスと付帯サービスのうちの基幹サービスを復旧する。
サービスマネジメントにおける障害復旧の目標を示す指標として、RPO、RTO、RLO の3つが代表的です。
- RPO（Recovery Point Objective：目標復旧時点）：障害発生前のどの時点の状態までデータを復旧させるかの目標値です（例：「1時間前のデータ」）。
- RTO（Recovery Time Objective：目標復旧時間）：サービスの中断から、いつまでに復旧させるかの目標時間です（例：「1日以内」）。
- RLO（Recovery Level Objective：目標復旧レベル）：復旧した際に、どの程度のサービス水準・範囲を提供するかの目標値です（例：「基幹システムのみ」「通常時の50%のパフォーマンス」）。
本問では「RTO と RLO を定めた例」が問われています。
各選択肢の解説
- ア: 「サービスの中断から 1 時間以内に」は RTO、「中断発生時点の 1 時間前の状態に復旧する」は RPO を示しています。RTO と RPO の例であり、誤りです。
- イ: 「サービスの中断から 1 日以内に」は RTO、「提供していた基幹サービスと付帯サービスのうちの基幹サービスを復旧する」は RLO を示しています。題意を満たしており、正解です。
- ウ: 「サービスの中断発生時点の 3 時間前の状態にシステムを復旧し」は RPO、「利用者の 50%以上にサービスを提供できるようにする」は RLO を示しています。RPO と RLO の例であり、誤りです。
- エ: 「サービスの中断から 3 日以内に」は RTO の例ですが、「ディスクの容量を中断発生時点の 2 倍に増強する」という内容は復旧目標のレベルではなくシステム増強（拡張）計画に該当します。したがって誤りです。