令和4年度 秋期 プロジェクトマネージャ試験 データベーススペシャリスト試験 エンベデッドシステムスペシャリスト試験 システム監査技術者試験 情報処理安全確保支援士試験 午前 I 問題 【共通】 問20
マネジメントサービスマネジメントインシデント・問題・変更管理・サービスデスク
サービスマネジメントにおける問題管理の目的はどれか。
解答・解説
正解: イ. インシデントの未知の根本原因を特定し，インシデントの発生又は再発を防ぐ。
サービスマネジメントにおける 問題管理 は、インシデントの根本原因を特定し、インシデントの発生や再発を防ぐことを目的とします。インシデント管理が「サービスの迅速な復旧」を目指すのに対し、問題管理は「恒久的な解決」を目指します。
各選択肢の解説
ア: 誤り。インシデントの解決を合意したサービスレベル目標の時間枠内に達成することを確実にするのは、インシデント管理 の目的です。
イ: 正解。インシデントの未知の根本原因を特定し、インシデントの発生又は再発を防ぐのは、問題管理 の目的です。
ウ: 誤り。合意した目標の中で、合意したサービス継続のコミットメントを果たすことを確実にするのは、ITサービス継続性管理 の目的です。
エ: 誤り。変更の影響を評価し、リスクを最小とするようにして実施し、レビューすることを確実にするのは、変更管理 の目的です。