KPI(けーぴーあい)
組織の最終的な目標（KGI）を達成するために、その過程で行われる日々の業務プロセスが適切に実行されているかを定量的に測定するための重要業績評価指標。
詳細解説
例えば「売上高（KGI）」を向上させるために、「Webサイトの訪問者数」や「成約率」をKPIとして設定し、進捗をモニタリングします。目標値からの乖離を早期に発見し、業務改善のPDCAサイクルを回すためのツールとして問われます。
KPIが問われた過去問
- 2022(R4)春 午前II 問13IT投資に対する評価指標の設定に際し，バランススコアカードの手法を用いてKPIを設定する場合に，内部ビジネスプロセスの視点に立ったKPIの例
- 2023年度(R5) 問8A社の営業部門では，成約件数を増やすことを目的として，営業担当者が企画を顧客に提案する活動を始めた。この営業活動の達成度を測るための指標とし
KPIが登場する過去問
- 2023(R5)秋 午前II 問11SLAを作成する際に，サービスレベル項目（SLO），重要業績評価指標（KPI），重要成功要因（CSF）の三つを検討する。検討する順序のうち，
- 2024年度(R6) 問39サービスデスクを評価するためには適切なKPIを定めて評価する必要がある。顧客満足度を高めるために値が小さい方が良いKPIとして，適切なものだ
- 2017(H29)秋 午前II 問14IT投資を，投資目的によって表のように分類した。IT投資評価の KPI のうち，戦略的投資に対する KPI の例はどれか。
- 2022(R4)春 午前II 問3ITIL 2011 editionでは，可用性管理におけるKPIの例として，平均サービス・インシデント間隔（MTBSI）の改善を挙げている。
- 2022(R4)春 午前I 問20ITIL 2011 edition では，可用性管理における重要業績評価指標（KPI）の例として，“保守性を表す指標値”の短縮を挙げている。