令和3年度 ITパスポート試験 公開問題 問37
マネジメントサービスマネジメントインシデント・問題・変更管理・サービスデスク
システムの利用者数が当初の想定よりも増えてシステムのレスポンスが悪化したので，増強のためにサーバを1台追加することにした。動作テストが終わったサーバをシステムに組み入れて稼働させた。この作業を実施するITサービスマネジメントのプロセスとして，適切なものはどれか。
解答・解説
正解: エ. リリース及び展開管理
リリース及び展開管理は、承認された変更を、稼働環境（本番環境）へ安全に組み入れて展開するプロセスです。設問における「動作テストが終わったサーバをシステムに組み入れて稼働させた」という作業は、このプロセスに該当します。
各選択肢の解説
- ア インシデント管理: サービスの異常や中断（インシデント）に対し、可能な限り迅速にサービスを復旧させるプロセスです。サーバの追加作業自体を指すものではありません。
- イ 変更管理: 変更に伴うリスクを評価し、変更の許可や却下を決定するプロセスです。実際の稼働環境への組み入れ（展開）は担当しません。
- ウ 問題管理: インシデントの根本原因を特定し、恒久的な解決策を提供するプロセスです。
- エ リリース及び展開管理: 正解です。動作テストが終わったサーバをシステムに組み入れて稼働させる作業を実施します。