令和3年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前II 問4
マネジメントサービスマネジメントインシデント・問題・変更管理・サービスデスク
ITIL 2011 editionによれば，インシデントに対する一連の活動のうち，イベント管理プロセスが分担する活動はどれか。
解答・解説
正解: エ. インシデントの発生を検知して，関連するプロセスに通知する。
ITIL 2011 editionにおいて、イベント管理プロセスは、ITサービスやITインフラストラクチャの構成アイテム（CI）の状態の変化（イベント）を継続的に監視します。インシデントなどの重要なイベントを検知した場合には、インシデント管理などの関連するプロセスへ適切な通知・エスカレーションを行います。
各選択肢の解説
- ア：「インシデントの発生後に、その原因などをエラーレコードとして記録する。」活動は、問題管理プロセスの役割です。
- イ：「インシデントの発生後に、問題の根本原因を分析して記録する。」活動は、問題管理プロセスの役割です。
- ウ：「インシデントの発生時に、ITサービスを迅速に復旧するための対策を講じる。」活動は、インシデント管理プロセスの役割です。
- エ：正解。イベントの発生を検知して関連プロセスに通知するのは、イベント管理プロセスの役割です。