令和3年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前II 問5

ITILにおける各管理プロセスの役割に関する問題です。

問題文で言及されている「ITサービスが必要とされるときに，合意した条件の下で要求された機能を果たせる状態にある能力」は、可用性の定義です。
したがって、この能力について定義、分析、計画、測定、改善する活動を行うITILの管理プロセスは、可用性管理となります。

各選択肢の解説

• ア ITサービス継続性管理
  災害などの重大な障害発生時に、あらかじめ合意された期間内にITサービスを復旧し、事業を継続できるようにするプロセスであり、誤りです。
• イ インシデント管理
  サービスの中断や品質低下（インシデント）が発生した際に、可能な限り迅速にサービスを通常のレベルに復旧させることを目的とするプロセスであり、誤りです。
• ウ 可用性管理
  正解です。合意された可用性のレベルを達成・維持するために、ITサービスの能力を管理するプロセスです。
• エ 問題管理
  インシデントの根本原因を特定し、恒久的な解決策の策定やインシデントの再発予防を行うプロセスであり、誤りです。