令和6年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前II 問1
マネジメントサービスマネジメント
この問題は2024(R6)春 ITサービスマネージャ 午前IIに出題されたものです。出題時点の法令・制度に基づく内容のため、現行の内容と一致しない場合があります。
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JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，サービスマネジメントシステム（SMS）の支援に関する要求事項のうち，“意図した結果を達成するために，知識及び技能を適用する能力”に関するものはどれか。
解答・解説を読む
正解: 選択肢エ
JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）において、「意図した結果を達成するために、知識及び技能を適用する能力」は力量の定義です。
各選択肢の解説
- ア: 誤り。「サービスの運用に必要な人、技術、情報及び財務に関する資源を決定し、提供する。」は、「資源」に関する要求事項です。
- イ: 誤り。「サービスの運用を支援するために必要な知識を決定し、維持する。」は、「知識」に関する要求事項です。
- ウ: 誤り。「組織の要員がサービスマネジメントの方針及び目的に関する認識をもつようにする。」は、「認識」に関する要求事項です。
- エ: 正解。適切な教育、訓練又は経験に基づいて、人々が力量を備えていることを確実にするための要求事項です。