令和6年度 秋期 情報処理安全確保支援士試験 午前 II 問題 問24

マネジメントサービスマネジメント

この問題は2024(R6)秋 情報処理安全確保支援士 午前IIに出題されたものです。出題時点の法令・制度に基づく内容のため、現行の内容と一致しない場合があります。

本ページの問題文・選択肢は、原本の体裁を Web 表示用に正規化しています（改行・記号・数式・図表参照の調整）。設問の趣旨および正解に影響する変更は加えていません。

JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，サービスマネジメントシステム（SMS）における継続的改善の定義はどれか。

解答・解説を読む

正解: 選択肢エ

JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）における継続的改善の定義を問う問題です。

JIS規格において、継続的改善は「パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動」と定義されています。したがって、エが正解となります。

各選択肢の解説

  • ア: 「意図した結果を得るためにインプットを使用する，相互に関連する又は相互に作用する一連の活動」は、プロセスの定義です。

  • イ: 「価値を提供するため，サービスの計画立案，設計，移行，提供及び改善のための組織の活動及び資源を，指揮し，管理する，一連の能力及びプロセス」は、サービスマネジメントの定義です。

  • ウ: 「サービスを中断なしに，又は合意した可用性を一貫して提供する能力」は、サービス継続の定義です。

  • エ: 正解です。継続的改善の定義です。