令和3年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前II 問1

JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）において、「継続的改善」は「パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動」と定義されています。したがって、正解はエとなります。

各選択肢の解説

• ア: 「意図した結果を得るためにインプットを使用する，相互に関連する又は相互に作用する一連の活動」は、プロセスの定義です。
• イ: 「価値を提供するため，サービスの計画立案，設計，移行，提供及び改善のための組織の活動及び資源を，指揮し，管理する，一連の能力及びプロセス」は、サービスマネジメントの定義です。
• ウ: 「サービスを中断なしに，又は合意した可用性を一貫して提供する能力」は、サービスの継続性の定義です。
• エ: 正解です。パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動は、継続的改善の定義です。