令和3年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前II 問2

システムの信頼性が最も高い（＝稼働品質率が最も低い）システムを求めるため、図表の数値を用いて各システムの 稼働品質率 を計算します。

まず、問題文の式にある「利用者に迷惑を掛けた回数」は、表中の「オンライン処理」と「バッチ処理」の合計になります。また、「システムの資産規模」には「システムの総運用費用」を用います。

式： 稼働品質率 ＝ (オンライン処理の回数 ＋ バッチ処理の回数) $\div$ システムの総運用費用

各システムの計算結果は以下の通りです。

• システムA: $(3 + 12) \div 120 = 15 \div 120 = 0.125$
• システムB: $(4 + 8) \div 100 = 12 \div 100 = 0.12$
• システムC: $(6 + 2) \div 80 = 8 \div 80 = 0.1$
• システムD: $(6 + 3) \div 60 = 9 \div 60 = 0.15$

稼働品質率は「資産規模あたりの迷惑を掛けた回数」を表す指標であるため、この 値が小さいほど信頼性が高い と評価されます。計算結果から、最も値が小さい（＝最も信頼性が高い）のはシステムC（$0.1$）です。

したがって、正解は ウ となります。

各選択肢の解説

• ア: システムAの稼働品質率は $0.125$ であり、最小ではないため誤りです。
• イ: システムBの稼働品質率は $0.12$ であり、最小ではないため誤りです。
• ウ: 正解です。システムCの稼働品質率が $0.1$ で最小となるため、最も信頼性が高いシステムとなります。
• エ: システムDの稼働品質率は $0.15$ であり、最小ではないため誤りです。