令和5年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前II 問題 問8
マネジメントサービスマネジメントSMS の要求事項・評価・改善
JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，パフォーマンス評価の一つである“マネジメントレビュー”の要求事項のうち，適切なものはどれか。
解答・解説
正解: イ. アウトプットには，継続的改善の機会に関する決定を含まなければならない。
JIS Q 20000-1:2020におけるマネジメントレビューの要求事項に関する問題です。
マネジメントレビューは、トップマネジメントがサービスマネジメントシステム（SMS）の適切性、妥当性、及び有効性を継続的に確保するために行う活動です。規格の「9.3 マネジメントレビュー」の項目において、マネジメントレビューのアウトプットには継続的改善の機会に関する決定を含めなければならないと規定されています。したがって、イが正解となります。
各選択肢の解説
- ア: 誤り。SLA（サービスレベル合意）に含めるべき内容に関する規定であり、サービスレベル管理の要求事項です。
- イ: 正解。マネジメントレビューのアウトプットとして明記されている要求事項です。
- ウ: 誤り。改善の機会を評価する際の基準に関する規定であり、継続的改善の要求事項です。
- エ: 誤り。サービスの要求事項の決定と文書化に関する規定であり、サービスの計画に関する要求事項です。