令和5年度 春期 ITストラテジスト試験 午後II 問1 ITシステム改修要望の真因分析と対応方針の立案(論文)

ストラテジシステム戦略・企画

この問題は2023(R5)春 ITストラテジスト 午後IIに出題されたものです。出題時点の法令・制度に基づく内容のため、現行の内容と一致しない場合があります。

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学習ガイド

利用部門からの改修要望を全社視点で分析し、問題の真因と対応方針を論じる午後II問題です。制約、他部門、バリューチェーン、ステークホルダから集めた情報を具体的に示します。要望を言い換えるだけで終わらず、解決手段、実施体制、投資効果へつなぐ構成を解説します。設問アからウまで同じ事例と因果関係を保ち、一般論に流れず、実施内容と評価を具体的に書き切るための構成を示します。

この記事で押さえる論点

  • 利用部門の改修要望を与件とせず全社視点・経営視点で問題の真因を特定する論述を組み立てる
  • 収集した情報と分析の手順を自身の経験として具体的に書き、手法名だけの記述を避ける
  • 制約事項の見直し・他事業部門・バリューチェーン・ステークホルダの4つの分析観点を設問イに織り込む
  • 真因の解消に向けた解決手段・スケジュール・実行体制・投資効果を関係部門との協議として設問ウにまとめる

問題本文

ITシステムに関わる改修要望の分析と対応方針の立案について

昨今のITシステムは,ビジネスの変化の速さを背景に,構築後もITシステムの利用部門から,サービスや業務の改善のための,様々な改修要望が挙がってくる。

そのような改修要望は,利用部門の視点だけで検討した部分的な内容にとどまっている可能性がある。利用部門から相談を受けたITストラテジストは,改修要望に対する利用部門の問題認識や,現状の業務プロセス,ITシステムの機能,ITシステムの利用状況などの情報を収集し,客観的に現状の分析を行う。その際,経営に貢献し続けるITシステムの実現に向け,次のような全社視点での多面的な分析を行った上で,改修要望が挙がってきた問題の真因を特定することが重要である。

  • 利用部門が認識している,問題に関連する制約事項や前提条件を,個別最適ではなく,全社最適の視点で見直す必要がないか。
  • 他の事業部門のサービスや業務に関連する,同様の問題や改修要望がないか。
  • バリューチェーンの上流や下流における業務プロセスやITシステムに,この改修要望に関連する問題がないか。
  • ITシステムの利用者,ITシステムの運用者,顧客,取引先などのステークホルダに,この改修要望に関連する問題や他の改修要望はないか。

さらに,特定した問題の真因の解消に寄与する,解決手段,スケジュール,実行体制,投資効果などについて利用部門や関係部門と協議し,対応方針として立案する。

あなたの経験と考えに基づいて,設問ア〜設問ウに従って論述せよ。

設問と解答・解説

設問ア

あなたが携わったITシステムの改修要望の分析において,事業概要,分析の対象となる業務とITシステム,利用部門からの改修要望,利用部門の問題認識について,事業特性とともに800字以内で述べよ。

模範解答

模範解答は公表されていません。下の採点基準と解説から、解答に求められる要素を読み取ってください。

採点基準(配点 34点)

知識・理解度(内容)(17点)

  • 17: 事業特性、事業概要、分析対象の業務とITシステムが具体的かつ明確に記述されている。
  • 13: 事業特性や対象業務・システムの記述は概ね妥当であるが、一部に具体性が欠ける。
  • 9: 事業特性や対象業務・システムについて記述されているが、全体的に具体性が不足している。
  • 4: 記述が抽象的であり、事業の状況や対象が不明確である。
  • 0: 記述がない、または全く関係のない内容である。

論理性(構造)(17点)

  • 17: 利用部門からの改修要望と問題認識が、事業特性や対象業務と論理的に結びついており、明確に記述されている。
  • 13: 改修要望と問題認識は記述されているが、事業特性や対象業務とのつながりがやや弱い箇所がある。
  • 9: 改修要望と問題認識の記述はあるものの、論理的なつながりが乏しい。
  • 4: 改修要望と問題認識の整合性が取れていない、または利用部門の視点のみに終始している。
  • 0: 改修要望や問題認識に関する記述がない。

解説

設問の意図と構成

本設問は、ITストラテジストとして携わったシステムの改修要望に関して、その背景となる事業特性対象業務・ITシステムの現状を整理し、利用部門からの改修要望問題認識を明確にすることが求められます。

高得点のポイント

  • 事業概要と事業特性の明確化: 対象となる事業がどのような環境下にあるのかを具体的に記述すること。
  • 対象業務とITシステムの現状: 改修要望の背景となる現在の業務プロセスやシステムの役割を明確に整理すること。
  • 改修要望と問題認識の整合性: 利用部門がなぜその改修を求めているのか、彼らが抱えている課題(問題認識)を論理的につなげて記述すること。単なる「機能追加の要望」ではなく、ビジネス上の問題意識を含めることが重要です。

設問イ

設問アで述べた改修要望に対して,あなたはどのような情報を収集し,どのように分析し,どのような問題の真因を特定したか。工夫したこととともに,800字以上1,600字以内で具体的に述べよ。

模範解答

模範解答は公表されていません。下の採点基準と解説から、解答に求められる要素を読み取ってください。

採点基準(配点 33点)

知識・理解度(内容)(16点)

  • 16: 収集した情報の内容と分析手法が自身の経験に基づき具体的に記述されている。
  • 12: 情報収集と分析手法に関する記述は概ね妥当であるが、一部の具体性に欠ける。
  • 8: 情報収集や分析手法に関する記述はあるが、一般的な説明にとどまっている。
  • 4: 情報収集や分析手法の記述が不十分、または手法の適用が不適切である。
  • 0: 情報収集や分析手法に関する記述がない。

説得力(考察)(17点)

  • 17: 全社視点での多面的な分析に基づいて真因が特定されており、その過程と工夫点に高い説得力がある。
  • 13: 真因の特定に至る分析と工夫の記述はあるが、全社視点や多面的な考察が一部不足している。
  • 9: 真因の特定や分析は記述されているが、説得力や工夫点の具体性に欠ける。
  • 4: 改修要望を与件と捉えただけの表面的な分析であり、真因とは言えない内容となっている。
  • 0: 問題の真因に関する分析や特定の記述がない。

解説

設問の意図と構成

利用部門からの改修要望をそのまま受け入れる(与件とする)のではなく、全社視点・経営視点で多面的な分析を行い、問題の真因を特定するプロセスが評価されます。

高得点のポイント

  • 具体的な情報収集と分析手法: 「特性要因分析」や「AIによる分析」などの手法を挙げるだけでなく、具体的にどのようなデータを集め、どのように分析したのかを自身の経験として記述すること。
  • 全社視点での真因特定: 改修要望の背後にある根本的な課題(真因)を、単なるシステム化要件として掘り下げるのではなく、業務プロセスや組織、経営課題と結びつけて特定すること。
  • 分析における工夫点: ITストラテジストならではの多面的なアプローチや、客観的データに基づいた分析の工夫を盛り込むこと。

設問ウ

設問イで述べた問題の真因について,あなたは利用部門や関係部門とともに,どのように協議し,どのような対応方針を立案したか。600字以上1,200字以内で具体的に述べよ。

模範解答

模範解答は公表されていません。下の採点基準と解説から、解答に求められる要素を読み取ってください。

採点基準(配点 33点)

論理性(構造)(16点)

  • 16: 特定した問題の真因に対して、立案した対応方針が論理的に対応しており、経営課題の解決に直結する内容となっている。
  • 12: 真因に対する対応方針の関連性は見られるが、論理的なつながりや経営課題解決への結びつきがやや弱い箇所がある。
  • 8: 対応方針の記述はあるものの、真因との論理的なつながりが不明確である。
  • 4: 対応方針が真因と無関係であるか、または単なるシステム化要件の羅列に留まっている。
  • 0: 対応方針に関する記述がない。

説得力(考察)(17点)

  • 17: 利用部門や関係部門との協議の過程が具体的に記述されており、全社的な視点から合意形成を図った工夫に高い説得力がある。
  • 13: 部門間での協議に関する記述はあるが、具体的な調整内容や合意形成の工夫にやや説得力が欠ける。
  • 9: 協議の記述はあるものの、表面的であり、説得力や工夫に欠ける。
  • 4: 協議の記述が不十分であり、一方的な方針の提示に留まっている。
  • 0: 関係部門等との協議に関する記述がない。

解説

設問の意図と構成

特定した真因に基づき、利用部門や関係部門との協議を経て、経営に貢献するための対応方針をどのように立案したかを論述します。

高得点のポイント

  • 関係部門との協議プロセス: 真因に対する共通認識を形成するため、利用部門だけでなく関連する他部門とどのように意見調整や合意形成を行ったかを具体的に示すこと。
  • 対応方針の妥当性と論理性: 導き出された対応方針が、特定した「真因」を解決するものであり、かつ経営に貢献する内容になっていること。
  • 問題解決力と説得力: 単なるシステム改修の要件定義に留まらず、ビジネス課題の解決に向けたITストラテジストとしての牽引力をアピールすること。